Вопросы и ответы

Как сделать заказ на сайте?

Оформление заказа на сайте выполняется всего в два клика и требует заполнения простой формы с контактной информацией.

В правом верхнем углу страницы размещена желтая кнопка «Оформить заказ». Нажмите ее и перейдите к заполнению формы, в которой указывается имя, телефон, наименование продукции и ее количество. Чем точнее изложена информация, тем меньше вопросов возникает при обработке заявки. По окончании заполнения формы снова нажмите кнопку «Оформить заказ», расположенную под сообщением.

После отправления заказа наш сотрудник свяжется с клиентом для уточнения и подтверждения указанной информации, согласования сроков, способа доставки и оплаты. Мы предоставляем возможность произвести оплату при получении продукции.

Предоставляются ли гарантии на продукцию?

Поставляющаяся нами продукция выпускается на ведущих российских предприятиях отрасли. Она полностью соответствует ТУ и ГОСТам, что является гарантией качества.

Гарантийные обязательства распространяются на листовой и трубный прокат, профилированную продукцию и другие виды изделий из различных марок стали с оцинкованием и без. При поставке металлопроката мы предоставляем клиентам заверенные копии сертификатов и декларации соответствия. При обнаружении недостатков в течение гарантийного периода мы производим замену на качественный товар. Гарантийные обязательства не действуют при неправильной эксплуатации и хранении металлопроката.

Есть ли доставка?

Мы производим быструю доставку металлопроката автотранспортом по Санкт-Петербургу и Ленинградской области. Для транспортировки грузов нами используется современные автомобили грузоподъемностью от 1,5 до 20 т и длиной кузова от 4 до 13,6 м.

Благодаря большому автопарку для отправки каждого заказа мы подбираем автомобиль с наиболее подходящей грузоподъемностью. Это способствует снижению затрат на доставку. Заявка на услугу принимается при оформлении заказа. Наши менеджеры производят предварительные расчеты стоимости, которая зависит от вида транспортного средства и дальности перевозки. Ознакомиться с расценками на доставку по Санкт-Петербургу с учетом грузоподъемности автомобиля можно в соответствующем разделе нашего сайта.

При каких условиях осуществляется возврат товара?

Возврат товара осуществляется при обнаружении отклонений от требований ГОСТ или ТУ. Проверка качества продукции производится при приемке. Соответствие металлопроката и металлоконструкций определяют замерами и внешним осмотром. Если продукция не удовлетворят нормам качества, то она подлежит полной или частичной замене на аналогичный сорт металлопроката, либо оформляется возврат.

При обнаружении дефектов необходимо составить акт с указанием претензий. Документ подписывается покупателем и нашим представителем. После подписания покупателем товарной накладной, подтверждающей получение и приемку груза, претензии по качеству металлопроката не рассматриваются.

Отказ от товара производится в любое время до его получения и в течение 7 дней с момента дистанционной покупки. Если продукция приобреталась непосредственно на нашем складе, то возврат возможен в течение 14 дней. Покупатель может отказаться от покупки товара при несоблюдении сроков поставки. Также возможен возврат доставленного металлопроката при отсутствии копий сертификатов качества.

Доставка товара при возврате качественной продукции производится покупателем. При обмене или возврате брака транспортировка металлопроката оплачивается продавцом.

Качественная продукция, изготовленная на заказ, возврату не подлежит.

Каковы условия возврата товара?

Для оформления возврата покупатель оформляет претензию в письменном виде. В заявлении указывается дата поставки товара, перечисляются виды некачественной продукции, обнаруженные дефекты и их количество, а также банковские реквизиты для возврата денег.

Возврату подлежит товар, не утративший потребительских качеств, в первоначальной упаковке. Его стоимость компенсируется в течение 10 дней с момента подачи заявки.

Не подлежит замене и возврату металлопрокат со следами механического, химического, термического воздействия. Не принимается резаный металл, продукция, поставленная по специальному заказу или отпускаемая метражом. Также не подлежит возврату и обмену уцененный товар.

Какими способами производится оплата?

Оплата может производиться наличными при самовывозе товара или при его получении. Также могут использоваться следующие виды безналичного расчета:

  • перевод средств на наш расчетный счет (реквизиты указаны в разделе «О компании»);
  • банковской картой;
  • через терминал самообслуживания.

Мы предоставляем покупателям возможность выбрать наиболее удобный способ оплаты. За товар можно расплатиться при его получении. Безналичная оплата производится после обработки заказа и согласования с нашим менеджером суммы сделки.

Где находится пункт выдачи товара для самовывоза?

При самовывозе металлопрокат отпускается с нашего основного склада, расположенного по адресу: Дорога на Металлострой д. 12. При заказе на изготовление металлоконструкций, выполнение раскроя, гибки с дополнительной обработкой металла продукцию можно забрать на производстве по адресу ул. Софийская д. 86.

Подробные карты проезда на объекты размещены в разделе нашего сайта «Контакты». Дата и время самовывоза согласовывается с нашими менеджерами при заказе продукции. Для уточнения воспользуйтесь телефонами, указанными на сайте.